Kalite Yönetimi

Hemera Otomotiv’de kalite yönetimi sistemimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya yönelik yüksek kalitede eş değer parça ürün ve hizmet standartlarından oluşmaktadır. Yetkin kadromuz, sürdürülebilir büyüme stratejimiz ve tüm süreçlerde performansımızı sürekli iyileştirmeyi esas alan anlayışımız ile kalite standartlarımız düzenli kontroller ile garanti altındadır.

Yasal şartlar çerçevesinde oluşturduğumuz kalite yönetiminde hedeflerimize, kalite yönetim sistemimizi sürekli iyileştirerek ulaşacağımızı taahhüt ederiz.

Kalite Yönetim Politikamız

Hemera Otomotiv olarak otomotiv kaporta yedek parça alanında “yenilikçi, kaliteli, güvenilir, kolay erişilen, geniş seçenekli, adrese hızlı teslim” anlayışımız ile ürün ve hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini daima en üst seviyede sağlamayı taahhüt ederiz.

Kalite yönetimi politikamız;

*Kesintisiz müşteri memnuniyetine odaklanan,

*Yenilikçi,

*Yüksek kaliteli otomotiv kaporta eşdeğer ürün ve hizmetlerini en uygun koşullarda müşterilerine sunan,

*Yetkin iş gücünün motivasyon ve performansını en üst seviyede tutmayı hedefleyen,

*Önleyici risk yönetimini benimseyen,

*Etik değerlere önem veren,

*Sektöre ve ülke ekonomisine katkıda bulunan

*Otomotiv yedek parça sektöründe sürdürülebilir rekabetçi

bir şirket olmayı hedefleyen anlayışla belirlenmiştir.

Müşteri Deneyimi

Hemera Otomotiv’de ister kurumsal ister bireysel olsun tüm müşterilerimizin beklentilerini karşılayan ve hatta aşan, güçlü bir müşteri deneyimi sunmaya odaklandık. Her ölçekte müşterimizin ihtiyaç duyduğu eş değer kaporta yedek parçasını araştırma, karşılaştırma, karar verme ve satın alma yolculuğunda kesintisiz ve etkileşimli deneyimi, kaliteli hizmet standartlarımızla sağlamak için sürekli çalışmaktayız. Tır ve diğer araç filomuzla siparişleri kapıya teslim hizmetimiz de dahil, müşterilerimize güçlü bir müşteri deneyimi sağlamak için bu yolculuğun her aşamasına ayrı önem veriyoruz. Müşteri ilişkileri birimimiz, iş saatleri boyunca müşterilerimizden gelen her türlü öneri, talep, eleştiri ve yorumları etkin ve hızla karşılamak için hizmet vermektedir.

Hemera Otomotiv ile dilediğiniz farklı kanal seçeneklerinden iletişimde bulunabilirsiniz: Hafta içi 08.30 – 19.00 saatleri arasında hizmet veren sabit numaralı İletişim Merkezi ve WhatsApp Hattı’mız, web sitemizde bulunan iletişim formumuz  ve info@hemeraotomotiv.com e-posta adresimiz, tüketici ve müşterilerimizden gelen istek ve ihtiyaçları en etkin şekilde karşılamak için yönetilmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikamız

Hemera Otomotiv olarak eş değer parça satış, servis, lojistik gibi alanlarda iş süreçlerimizi ve kalite standartlarımızı sürekli iyileştirmeyi, otomotiv yedek parça sektörüne yönelik kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal şartları yerine getirmeyi taahhüt ediyoruz. Müşterilerimiz satın aldıkları ürünler, sevkiyat veya personel ile ilgili soru, şikâyet ve geri bildirimlerini şirketimize e-posta, telefon ve web sayfamızdaki iletişim formu ile iletebilirler. Müşteri memnuniyetini sürekli ölçümlemek ve iyileştirmek amacıyla Müşteri İlişkileri birimimizde geri bildirim takip ekiplerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır.